微商新手千万不要这么做!

许多刚接触微商的朋友问我：为什么我跟客户聊了半天，最后客户还是说拜拜走了？既付出了真心，又花费了时间，结果还是一场空。我听了他的陈述后，明确的和他说：原因就是你其实根本不懂销售，不懂客户心理。犯了以下三个错误：
 
1、急于告诉客户“这就是你想要的”
 
这是做微商销售自杀的最快办法，想找死，就试试这个办法。
 
客户想不想要是客户说了算，不是你说了算。你有什么不重要，重要的是客户需要什么。如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接，你就是自说自话，客户会认为你只想卖东西，而不是想帮助他。尤其是在朋友圈卖货，拼的是信任和服务。如果一心只想着自己的利益，想快速督促成交，结果只会适得其反。仔细相信，你是不是也经常犯这样的错误？
 
2、不够专业，答非所问
 
这里不仅仅是指你对产品的熟悉程度，主要是指你对所处行业专业知识的熟练和掌握。
 
朋友圈80%的微商都是卖面膜、卖护肤品，但是真正懂护肤、懂化妆，能够给客户提供专业的护肤、彩妆知识的又有几个？说来说去无非就是那么几句话，能让你的皮肤变好，能祛斑、美白等等。你说的这些其实客户都懂，她不懂的而你也不懂，有时候甚至答非所问，别人当然就没有继续聊下去的欲望和兴趣了，更谈不上买你 的产品。
 
3、被客户牵着鼻子走
 
作为卖东西经常被买东西牵着鼻子走，客户问什么答什么，最终的结果就是被客户的问题逼疯，什么都答不上来。或者问到最后一问三不知，自己都哑口无言，还在怨客户事太多。其实原因就是你根本不懂得掌握主动性，主动引导客户提问。甚至用反问的语气和问题转移客户的注意力，引导TA说出自己内心深处的困惑和想要改 变的痛点。
 
其实真正的销售只有两个步骤：
 
第一：用心了解对方的心愿和担忧。
 
第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。
 
而牛逼的微商都是这样做销售的：
 
1先做朋友再做买卖
 
微商和传统电商有很大区别，首先没有7天无理由退货；其次，看不到客户评价；最后，维权困难。所以，客户在购买你的产品之前，担心忧虑比较多。所以想要成交，必须要与客户建立联系和信任。
 
如何做？所有的来咨询的陌生人，在最开始聊天的时候千万不要直奔主题，开始推销。这样一方面会让人觉得反感，另一方面你并没有好好的了解顾客的需求，怎么能精准的给她推荐产品呢？一个牛逼的微商，都是能和顾客做朋友。换位思考，找准消费者的痛点。以倾听者的心态引导顾客说出自己内心深处的担忧和心愿。
 
2把自己打造成行业专家
 
我们都知道，专家才有绝对的话语权，让人充分的无条件的信任。
 
当然对于80%的微商来说，成为行业专家比较困难，但是你可以通过知识武装自己的大脑，然后在聊天的过程在写朋友圈的过程中持续不断的为他们分享价值。比如介绍产品不一定非要说自己的产品有多好，谁都不愿意看赤裸裸的广告，可以换一种角度描述，比如卖茶叶，我们可以分享茶文化、茶艺、介绍茶的各种知识等等，再顺便提一下自己的茶叶，这样做效果绝对比直接的广告好，而且客户也喜欢看。
 
3善于咬文嚼字
 
在聊天的时候尽量不要说“一般，可能，基本上，不一定”之类的词，如果换成“当然了，我保证，一定的，放心吧”一定会增加你成单的几率。
 
如果实在是暂时没法回答可以说“你问的问题真专业，我回头问问公司负责人然后再告诉你”。或者直接百度答案，百度一下，你就知道！最后，切忌脏字口头语
 
4售后服务
 
这点被很多微商人自动忽略掉了。为什么忽略，是对自己的产品没有信心还是懒的维护？在营销界有这样一组数据：
 
【老客户的价值】1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；2、客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；3、向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%；4、如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%；5、60%的新客户来自老客户推荐；6、20%的客户带来80%的利润！
 
【老客户的价值】1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；2、客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；3、向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%；4、如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%；5、60%的新客户来自老客户推荐；6、20%的客户带来80%的利润！
 
由此可见老客户的重要。如果没有完善的售后服务，也就不会有老客户的沉淀。
 
所以想要提升购买率复购率，必须做好售后服务。制作客户购买信息明细的表格，包括客户姓名、电话、地址、微信、所购产品、购买日期等基础信息。及时回访，了解客户用过产品之后的感受。只要你的产品质量过关，这样的回访绝对会让你的销售业绩翻番，大大提升复购率。